Reklamace a opravy zboží

Veškeré reklamace a opravy zboží prosím zasílejte na zde uvedenou adresu:

Firma: Juwelakvarium
Ulice: Fibichova 149
Město: Vysoké Mýto
PSČ: 566 01


Reklamace rostlin
Snažíme se dodat rostliny v perfektní kondici. Pokud přesto rostlinky vinou přepravy nejsou úplně Ok, prosím přiložte do emailu fotografii a my zašleme obratem novou rostlinu.

E-mail: info@juwel.cz
 

Reklamační řád

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy.
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak.
Zářivky, gumové díly (těsnění, přísavky apod.), pohyblivé díly (rotory, osičky), filtrační hmoty mají omezenou životnost.

Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, pokud:

  1. Výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce).
  2. Výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje).
  3. Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
  4. Výrobek byl poškozen působením živlů.
  5. Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
  6. Výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN.
  7. Výrobek byl mechanicky poškozen nebo jsou odstraněny popř. poškozeny pečetí výrobce.
  8. Záruka se nevztahuje na části které podléhají opotřebení (rotory, osičky, těsnění, filtrační náplně apod.)

Postup při reklamaci

 
  1. Zboží zašlete jako balík jakýmkoliv přepravcem (zásilkovna, pošta, DPD, GLS, PPL apod.) na adresu:
  2. Juwelakvarium, Fibichova 149, Vysoké Mýto 566 01
  3. Nebo přineste nakteroukoliv našíprodejnu.
  4. Do zásilky vložte reklamační protokol. (klikněte pro ztažení)

Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů.

* případné vyboulení skla a odlepení vzpěr není vadou. Tolerance daná výrobcem na vyboulení skla je 1cm na 1m skla. Pokud tedy není vyboulení větší není důvod pro reklamaci.

 Převzetí zboží

Při doručení zásilky si prosím zkontrolujte neporušenost zásilky (v přítomnosti dopravce). V případě zjevného poškození obalu  zásilku nepřebírejte a sepište s dopravcem reklamační protokol.
 
 
Odstoupení od smlouvy
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu s veškerým příslušenstvím, vysačkami atd. Zboží musí být schopné dalšího prodeje, poslat zpět v uvedené lhůtě. Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, vám peníze za zboží budou zaslány převodem na váš účet, a to nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující nemá nárok na náhradu nákladů, které uhradil prodávajícímu v souvislosti s dodáním zboží a zaslání přepravcem zpět.
Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. 
 
Zákazník nesmí zaslat zboží na dobírku. Při zaslání zboží na dobírku necháme zboží vrátit zpět.
Nelze vracet zboží podlěhající rychlé zkáze, Mimo jiné- mražené krmivo, živé akvarijní rostliny, léčiva atd.
Možnost vrácení zboží ve lhůtě 14 dní není možná při nákupu na IČ.
Možnost vrácení zboží nelze chápat jako 14. denní testování zboží, e shop neslouží jako půjčovna.
Důvod vrácení zboží nám nemusíte uvádět, ale budeme velmi rádi když nám ho sdělíte pro případné zlepšení našich služeb.

Odstoupení od smlouvy
  1. Zboží zašlete jako doporučený balík na adresu:
  2. Juwelakvarium, Fibichova 149, Vysoké Mýto 566 01
  3. Do zásilky vložte formulář Odstoupení od smlouvy. (klikněte pro ztažení)
  4. Výrobek zaslaný musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství.



 
O vyřízené reklamaci budete obratem vyrouzuměni formou SMS a emailu (bude-li uveden). V případě nevyzvednutí vyřízené reklamace do 30-ti dnů bude předmět reklamace vzhledem skladovým kapacitám zlikvidován.